第20屆全國青年文明號集體評選結(jié)果揭曉，北京北辰實(shí)業(yè)股份有限公司國家會議中心場館禮賓班組（后文簡稱場館禮賓組）喜獲殊榮。
青年文明號活動是面向職業(yè)青年群體，以“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”為理念，弘揚(yáng)職業(yè)文明、培育先進(jìn)集體和優(yōu)秀人才，具有群眾性、實(shí)踐性、品牌性的精神文明創(chuàng)建活動。本次命名表彰由共青團(tuán)中央、最高人民法院、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、商務(wù)部、文化和旅游部、衛(wèi)生健康委、應(yīng)急部、國資委等23家全國創(chuàng)建“青年文明號”活動組委會成員單位聯(lián)合開展，經(jīng)綜合考察、逐級推報、集中審核、社會公示等程序評選產(chǎn)生。獲評集體要求政治素質(zhì)好、職業(yè)道德好、職業(yè)技能好、工作作風(fēng)好、崗位業(yè)績好，且在政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)等領(lǐng)域的窗口崗位、一線單位、服務(wù)平臺上能夠展示新時代青年的文明風(fēng)采。
2009年企業(yè)禮賓班組按照“北京服務(wù) 首善標(biāo)準(zhǔn)”的要求組建，著力打造“學(xué)習(xí)型、工匠型、標(biāo)準(zhǔn)型”團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)新時代北京服務(wù)、中國服務(wù)的風(fēng)采，2014年被評為北京市“青年文明號”。在日常工作中，他們始終在對客服務(wù)的最前沿，服務(wù)于中外賓客的第一線，主要承擔(dān)著會議、展覽的現(xiàn)場問詢、物品租賃、客人滿意度調(diào)查以及重要貴賓的VIP司梯服務(wù)等任務(wù)。場館禮賓班組先后完成了2014年亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人會議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、2018年中非合作論壇北京峰會、2019年中國北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會、2019年國際籃聯(lián)籃球世界杯、2020年-2021年兩屆中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會等重大活動的服務(wù)保障任務(wù)，同時順利接待服務(wù)了萬余場商務(wù)活動。
經(jīng)過數(shù)以萬計(jì)的服務(wù)歷練，場館禮賓班組也在服務(wù)實(shí)踐中不斷摸索，創(chuàng)造性地將場館分為134個點(diǎn)位區(qū)域，生成了規(guī)范、明確的管理制度和工作流程。在國家會議中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的打造中，場館禮賓班組制定了5項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，僅司梯服務(wù)一項(xiàng)，就包含6個方面27個關(guān)鍵點(diǎn)。如今，他們制定的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為首都會展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在京內(nèi)外16家托管場館中復(fù)制推廣，成為“北京服務(wù)”金字招牌的重要組成部分。在對客服務(wù)中貫徹標(biāo)準(zhǔn)化理念的同時，場館禮賓班組同樣關(guān)注客人感受，創(chuàng)建至今共收集客人反饋3820封，始終堅(jiān)持件件有著落，事事有回音，因而獲得客人滿意度100%的佳績。
惟其篤行，方顯珍貴。多年來，場館禮賓班組堅(jiān)持守正創(chuàng)新，持續(xù)聚焦國家會議中心“溝通世界的橋梁”的發(fā)展定位和“以中國服務(wù)引領(lǐng)會展標(biāo)準(zhǔn)，以智慧空間服務(wù)大國夢想”的企業(yè)愿景，積極適應(yīng)新發(fā)展階段，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，努力開創(chuàng)新發(fā)展格局，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，以創(chuàng)新發(fā)展為手段，用真誠的態(tài)度，全心全意的服務(wù)，用智慧和汗水貢獻(xiàn)青春力量，在實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的新征程中書寫青年文明號的時代篇章！
