在國家會議中心有這樣一支團隊，他們斗志昂揚、意氣風(fēng)發(fā)，充滿青春的活力，他們敢于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻，在一次次國家級重大活動保障中揮灑著汗水，他們勇于作為、攻難，在各種“急、難、險、重”任務(wù)中沖鋒在前。他們就是國家會議中心青年突擊隊。
“青年突擊隊不上誰上”
國家會議中心青年突擊隊隊員大多是分散于國家會議中心各領(lǐng)域的基層青年員工。但只要有急難險重任務(wù)，他們就會自動“變身”為召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的青年突擊手。
距國家會議中心圓滿完成北京2022年冬奧會、冬殘奧會的服務(wù)保障已有一年之久，但在青年突擊隊隊員的心里，服務(wù)保障的記憶還歷歷在目?！笆状螀⒓舆@么重大的活動，心里特別緊張。但緊張之余，我們也深知關(guān)鍵時刻必須沖得上、頂?shù)米?。在冬奧期間，我們克服零經(jīng)驗、時間緊、突發(fā)狀況多等諸多困難，快速地協(xié)調(diào)解決每一個問題，也使我們的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識得到極大地提升，成為能獨當(dāng)一面的‘多面手’。”青年突擊隊隊員感慨道。
在冬奧會轉(zhuǎn)換冬殘奧會期間，曾有幾百件行李同時到達國家會議中心大酒店，讓酒店志愿者們的工作量驟增。青年突擊隊隊員小韓那時正在前臺接待住店客人。為了讓客人能快速住店休息，他立刻沖上一線，幫助志愿者搬運行李?！耙簧衔鐜缀鯖]休息過，先將行李卸到酒店，再指導(dǎo)客人辦入住，最后協(xié)助客人搬行李到房間。差不多搬了六七百件吧，那會兒也顧不上累了，只想趕緊幫客人解決好問題。”小韓回憶道。
像這樣的“臨危受命”“沖鋒突擊”，在青年突擊隊中并非個例，“青年突擊隊不上誰上”已成為大家的共識。冬奧服務(wù)保障期間，為凝聚青年力量，提升服務(wù)力，國家會議中心團委根據(jù)環(huán)內(nèi)外不同情況開展了多項志愿服務(wù)活動，為冬奧服務(wù)聚力，為志愿服務(wù)獻力。
讓青春在服務(wù)中閃亮
服貿(mào)會是國家會議中心每年舉辦的重大活動之一。青年突擊隊講解員隊伍用充滿活力的微笑服務(wù)、專業(yè)接待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗服務(wù)。他們穿梭于場館、展廳之間，用飽滿的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)得到了嘉賓們的認可和贊賞。
備戰(zhàn)2022年服貿(mào)會前，參與講解的隊員們大多是“小白”。國家會議中心為講解團隊開設(shè)了培訓(xùn)課程，從基本的發(fā)音方法、語言表達，到禮儀舉止、講解詞的分解剖析，每一項內(nèi)容都做了詳細的培訓(xùn)與練習(xí)。經(jīng)過3次培訓(xùn)后，講解團隊開始進行實地巡館培訓(xùn)練習(xí)和實戰(zhàn)演練。與以往不同的是，2022年服貿(mào)會講解團隊不僅要完成雙場館的講解服務(wù)，還要提前聯(lián)絡(luò)往返于國家會議中心一期、二期場館間的擺渡車。每次參觀展覽接待至少需要1個小時，講解員的日行步數(shù)接近2萬步。在短短一周的時間里，講解員們需要熟悉接待路線、兩個場館的展位信息以及各個停車接駁點的位置等各項相關(guān)內(nèi)容，對展會的知識信息也要深刻掌握，極大地考驗著他們的腦力和體力。
“通過參加服貿(mào)會講解員團隊的服務(wù)接待任務(wù)，讓我在工作業(yè)務(wù)和心態(tài)自信方面得到了大幅提升。在之后的接待服務(wù)中，我們會繼續(xù)秉承服貿(mào)精神，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鼻嗄晖粨絷犼爢T表示。
生而逢盛世，青年當(dāng)有為。國家會議中心青年突擊隊以“請黨放心，強國有我”的光榮感和使命感起而行之、勇?lián)厝危孕碌男蜗?、新的高度助力“北京服?wù)”品牌越來越響亮。
